1. Er du logget inn med samme metode som da du kjøpte boka?
Hver innloggingsmetode (Vipps, Google, Facebook og Microsoft) kan gi en egen brukerkonto med sin egen bokhylle. Dette er den vanligste grunnen til at bøker «forsvinner».
Logg ut via https://allvit.no/app/logout.
Logg inn med metoden du brukte da du kjøpte boka.
Finner du boka der, kan du slå sammen kontoene, så slipper du å huske hva du skal logge inn med. Slik slår du sammen brukerkontoer.
2. Har leien eller abonnementet gått ut?
En leid bok har du tilgang til i 6 måneder.
Bøker fra Allvit Pluss har du bare så lenge abonnementet er aktivt.
Bøker du ikke lenger har tilgang til, vises ikke i bokhylla. Under Profil > Kjøp ser du datoen du leide eller kjøpte boka, og under Profil > Abonnement ser du om abonnementet ditt er aktivt. Leier du boka på nytt, abonnerer eller kjøper den, får du tilbake markeringene og notatene dine.
3. Har du fått tilgang fra et forlag?
Har du fått tilgang til alle bøkene fra et forlag, legges de ikke automatisk i bokhylla. Søk opp boka og trykk «Legg til i bokhylla». Slik tilgang kan også være tidsbegrenset.
4. Har du kvittering, men ingen bok?
Sjekk Profil > Kjøp på kontoen du er logget inn med. Står ikke kjøpet der, ligger det trolig på en annen konto (se punkt 1). Har du kjøpt e-boka i en annen nettbokhandel, henter du den inn via fanen Bokskya på profilen.
5. Ligger boka på en annen persons konto?
Tilgangen til en bok er personlig. Du kan ikke lese bøker som ligger på en annen persons konto.
Fant du den fortsatt ikke?
Send oss en e-post på [email protected] med:
boktittel og gjerne kvittering eller ordrenummer
hvilke innloggingsmetoder du har brukt
Så finner vi ut av det sammen med deg.